{{ textContacts }}
{{ total }} {{company.currency}}
{{ total }} {{company.currency}}
{{company.currency}}

ЧЗВ

Частые вопросы | Доставка еды

Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ в приложении?

✅ Просто укажите адрес доставки, добавьте блюда в корзину и подтвердите заказ. После оплаты вам придёт уведомление с примерным временем доставки.

Какие способы оплаты доступны?

✅ Вы можете оплатить заказ:
- Картой (безналичный расчет)
- Наличными курьеру
- Картой при получении

Как отследить статус моего заказа?

✅ Откройте раздел «История закаов» → найди текущий заказ. Там будет прописан актуальный статус.

Можно ли отменить или изменить заказ после оформления?

✅ Да, но только пока ресторан не начал готовить. Нажмите «Мои заказы» → выберите заказ → «Отменить» или «Изменить».

Есть ли минимальная сумма заказа и условия бесплатной доставки?

✅ Да, минимальный заказ — от 1000 ₽. Бесплатная доставка — при заказе от 4000 ₽ или по акциям (смотрите раздел «Акции»).

Оплата и доставка | Доставка еды

Оплата и доставка

Способы доставки

🚗
Курьерская доставка
- Доставка в течение 30-90 минут
- Минимальный заказ 1000 ₽
- Бесплатно при заказе от 4000 ₽
🏃
Самовывоз
- Заберите заказ через 10-60 минут
- Скидки
- Адреса ресторанов в разделе "О нас"
⏱ Время доставки может увеличиться в часы пик или при плохих погодных условиях.

Способы оплаты

💳
Картой при получении (Visa, Mastercard, МИР)
💳
Безналичный расчету
💵
Наличными
💳 При безналичном расчете требуется предоплата 100% суммы. Сдача с наличных предоставляется — указывайте с какой суммы.

Зоны доставки

Доставляем по всему городу в пределах МКАД. За его пределами — до 5 км с доплатой.

Карта зон доставки доступна в разделе "О нас".

Возвраты и гарантии | Доставка еды

Возвраты и гарантии

Условия возврата

🔄
Возврат денежных средств
При отмене заказа до начала приготовления - полный возврат средств в течение 1-3 рабочих дней. После начала приготовления возврат возможен только при доставке несоответствующего качества.
Отмена заказа
Вы можете отменить заказ в приложении в разделе "Мои заказы" в течение 10 минут. После этого отмена возможна только по прямому обращению.
⚠️ Возврат наличных средств производится в течение 5-10 рабочих дней.

Гарантии качества

Некачественный товар
Если вы получили блюдо ненадлежащего качества (холодное, испорченное, несоответствующее описанию), мы вернем вам полную стоимость этого блюда.
🕒
Опоздание доставки
При опоздании доставки более чем на 60 минут от расчетного времени - вы получаете 10% бонусов на следующий заказ.
✨ Для решения спорных ситуаций сохраняйте фото/видео доказательства (упаковку, чек, состояние блюд).
⏳ Запросы на возврат принимаются не позднее 2 часов с момента доставки заказа.
Работа сервиса | Доставка еды

Работа сервиса

Основные функции

🔍
Поиск ресторанов
Информация по кухне, рейтингу, времени доставки. Реальные фото блюд и отзывы пользователей.
🛒
Умная корзина
Автоматическое применение акций, возможность добавить пожелания к заказу, сохранение истории заказов.
📍
Отслеживание доставки
Актуальные статусы закзаов, уведомления о каждом этапе (принят, готовится, в пути).
💡 Для работы всех функций требуется интернет-соединение. Приложение работает на iOS/Android.

Как пользоваться

Зарегистрируйтесь через смс или телеграм
Выберите блюда и добавьте в корзину
Укажите адрес и способ оплаты
Отслеживайте статус заказа в реальном времени

Техподдержка

📱
Способы связи
- Чат в приложении
- Сайт: https://foodpicasso.com/com?support
- Email: info@foodpicasso.com
⚠️ При обращении укажите: номер заказа, версию приложения (находится в Настройках) и тип проблемы.
Безопасность и конфиденциальность | Доставка еды

Безопасность и конфиденциальность

Защита данных

🔒
Безопасность платежей
Все платежи защищены 256-битным SSL-шифрованием. Мы не храним данные вашей карты — обработкой платежей занимаются сертифицированные платежные системы.
👤
Конфиденциальность
Ваши персональные данные (телефон, адрес) используются только для доставки заказа. Мы не передаем их третьим лицам.
🔐 Все соединения с нашим сервисом защищены протоколом HTTPS.

Документы

Политика конфиденциальности Публичная оферта
📌 Обратите внимание: оформляя заказ, вы автоматически принимаете условия публичной оферты.

Рекомендации

⚠️
Безопасность аккаунта
- Не передавайте код из SMS третьим лицам
- Не передавайте свой номер для регистрации третих лиц
- Выходите из аккаунта на общественных устройствах
📱
Защита приложения
Наше приложение регулярно обновляется для устранения уязвимостей. Для вашей безопасности рекомендуем всегда использовать последнюю версию.
Служба поддержки

Скачай наше приложение

Получай уникальные предложения, акции, скидки, промокоды!

qr
Наведи камеру телефона на QR-код и перейди по ссылке для установки нашего приложения